Ticketbedingungen

Ticketbedingungen und Datenschutzhinweise für den Ticketshop von Who\'s Event

Stand: Mai 2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Ticketbedingungen gelten für den Erwerb und die Nutzung von Tickets über den Ticketshop von Who\'s Event.

Sie gelten für alle Bestellungen, die über diese Website oder über einen dort eingebundenen digitalen Ticketshop abgeschlossen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragspartner

Vertragspartner ist der im Impressum dieser Website genannte Betreiber.

Kontakt für Rückfragen zum Ticketkauf, zur Veranstaltung oder zur Datenverarbeitung:

office@whos-event.de

§ 3 Angebot, Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung von Veranstaltungen und Tickets im Ticketshop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung.

Der Kunde gibt durch Abschluss des Bestellvorgangs und Bestätigung der Zahlung ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Tickets ab.

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde und der Kunde eine Bestätigung erhält oder die Tickets digital bereitgestellt werden.

Der Betreiber ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, Manipulation, Mehrfachbestellung, technische Fehler oder einen Verstoß gegen diese Ticketbedingungen besteht.

§ 4 Preise, Umsatzsteuer und Rechnung

Alle angegebenen Ticketpreise sind Bruttopreise und enthalten 19 % Umsatzsteuer, soweit keine abweichende steuerliche Behandlung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Umsatzsteuer wird, soweit technisch vorgesehen, auf Rechnungen, Bestellbestätigungen oder Ticketdokumenten separat ausgewiesen.

Eingegebene Ticketpreise gelten als Bruttopreise. Der darin enthaltene Steueranteil wird vom System rechnerisch ermittelt.

Sofern eine Rechnung erstellt wird, kann diese digital bereitgestellt oder per E-Mail versendet werden. Rechnungen können eine fortlaufende Rechnungsnummer enthalten.

Zusätzliche Gebühren, insbesondere Zahlungs-, Service- oder Bearbeitungsgebühren, werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sofern solche Gebühren anfallen.

§ 5 Zahlung über Stripe

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe.

Im Rahmen des Zahlungsvorgangs wird der Kunde zur Zahlungsabwicklung an Stripe weitergeleitet oder es werden Stripe-Zahlungselemente in den Ticketshop eingebunden.

Je nach ausgewählter Zahlungsart können insbesondere folgende Zahlungsdaten verarbeitet werden:

- Name
- E-Mail-Adresse
- Rechnungsdaten
- Zahlungsart
- Zahlungsbetrag
- Zahlungsstatus
- Transaktionsnummer
- technische Zahlungsinformationen
- je nach Zahlungsart weitere für die Zahlung erforderliche Angaben

Der Betreiber erhält grundsätzlich keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankdaten. Diese werden unmittelbar durch Stripe verarbeitet. Der Betreiber erhält in der Regel lediglich Informationen darüber, ob eine Zahlung erfolgreich, fehlgeschlagen, abgebrochen, erstattet oder storniert wurde.

Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Vertrags- und Datenschutzbedingungen von Stripe.

§ 6 Versand und digitale Bereitstellung der Tickets

Tickets werden nach bestätigter Zahlung digital bereitgestellt und an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine korrekte und empfangsbereite E-Mail-Adresse anzugeben.

Der Betreiber haftet nicht für Verzögerungen oder Nichtzustellung, die durch fehlerhafte E-Mail-Adressen, volle Postfächer, Spamfilter, technische Störungen beim E-Mail-Anbieter des Kunden oder vergleichbare Umstände verursacht werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Tickets sorgfältig aufzubewahren und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

§ 7 Einlass und Ticketprüfung

Das Ticket ist beim Einlass digital oder als PDF vorzuzeigen.

Jedes Ticket enthält einen QR-Code oder eine vergleichbare digitale Kennung. Diese Kennung dient der Prüfung der Ticketgültigkeit.

Der QR-Code darf nicht manipuliert, verändert, unlesbar gemacht oder mehrfach verwendet werden.

Beim Einlass wird geprüft, ob das Ticket gültig ist. Ein Ticket kann insbesondere dann abgelehnt werden, wenn es bereits eingelöst wurde, storniert wurde, gefälscht ist, manipuliert wurde oder technisch nicht prüfbar ist.

Der erste erfolgreiche Scan eines Tickets kann für den Einlass maßgeblich sein. Bei mehrfach kopierten oder weitergeleiteten Tickets besteht kein Anspruch auf Einlass, wenn das Ticket bereits eingelöst wurde.

Der Betreiber ist berechtigt, zur Missbrauchsvermeidung weitere Nachweise zu verlangen, soweit dies im Einzelfall erforderlich ist.

§ 8 Weitergabe, Verlust und Missbrauch

Der Kunde darf Tickets nur im gesetzlich zulässigen Rahmen weitergeben. Eine gewerbliche Weiterveräußerung, der Weiterverkauf zu überhöhten Preisen oder die Nutzung von Tickets zu Werbe-, Gewinnspiel- oder Verlosungszwecken ist nur mit vorheriger Zustimmung des Betreibers zulässig.

Bei Verlust, Diebstahl, unbefugter Weitergabe oder unberechtigter Vervielfältigung eines Tickets besteht kein Anspruch auf Ersatz, wenn dadurch eine missbräuchliche Nutzung nicht ausgeschlossen werden kann.

Der Betreiber kann Tickets sperren, wenn ein konkreter Verdacht auf Missbrauch, Manipulation, Betrug oder unbefugte Vervielfältigung besteht.

§ 9 Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Für Tickets zu Freizeitveranstaltungen mit einem festen Termin oder Zeitraum besteht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Eine Rückgabe, Stornierung oder Erstattung von Tickets ist daher grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht gesetzliche Ansprüche bestehen oder der Betreiber freiwillig eine abweichende Regelung anbietet.

Bei Absage, Verlegung oder wesentlicher Änderung einer Veranstaltung gelten die gesetzlichen Vorschriften sowie die im Einzelfall mitgeteilten Regelungen des Betreibers.

Bereits gezahlte Beträge können bei berechtigter Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückgezahlt werden.

Etwaige von Zahlungsdienstleistern oder Banken verursachte Verzögerungen bei Rückzahlungen liegen außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers.

§ 10 Absage, Verlegung und Änderungen der Veranstaltung

Der Betreiber ist berechtigt, Veranstaltungen aus wichtigem Grund abzusagen, zu verlegen oder organisatorisch anzupassen.

Ein wichtiger Grund kann insbesondere vorliegen bei höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen, Sicherheitsbedenken, Krankheit, technischen Störungen, Ausfall von Künstlern, Ausfall von Dienstleistern, Unwetter, Gefahrenlagen oder sonstigen Umständen, die eine sichere oder ordnungsgemäße Durchführung der Veranstaltung unmöglich oder unzumutbar machen.

Im Fall einer Verlegung behalten Tickets grundsätzlich ihre Gültigkeit, sofern nichts anderes mitgeteilt wird.

Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise-, Übernachtungs- oder sonstigen Folgekosten, bestehen nur, soweit eine gesetzliche Haftung zwingend vorgeschrieben ist.

§ 11 Haftung

Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt ebenfalls unberührt.

§ 12 Datenschutz und Datenverarbeitung beim Ticketkauf

(1) Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Ticketshop ist der im Impressum dieser Website genannte Betreiber.

Kontakt für Datenschutzanfragen:

office@whos-event.de

(2) Verarbeitete personenbezogene Daten

Im Rahmen des Ticketkaufs, der Zahlungsabwicklung, der Ticketbereitstellung, der Rechnungsstellung und der Einlasskontrolle können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

- Name und Vorname
- E-Mail-Adresse
- Rechnungs- und Kontaktdaten
- Bestelldaten
- Ticketdaten
- Ticketnummer
- QR-Code oder digitale Ticketkennung
- gewählte Veranstaltung
- Ticketart
- Anzahl der Tickets
- Kaufzeitpunkt
- Zahlungsbetrag
- Zahlungsstatus
- Transaktionsdaten
- Rechnungsdaten
- IP-Adresse
- Zeitstempel
- technische Protokolldaten
- Kommunikationsdaten bei Rückfragen oder Supportfällen

(3) Zwecke der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

- Durchführung und Abwicklung des Ticketkaufs
- Zahlungsabwicklung über Stripe
- Bereitstellung und Versand digitaler Tickets
- Erstellung und Versand von Bestellbestätigungen
- Erstellung von Rechnungen und Zahlungsnachweisen
- Einlasskontrolle und Validierung von Tickets
- Verhinderung von Mehrfachnutzung, Manipulation, Betrug und Missbrauch
- Bearbeitung von Rückfragen, Supportfällen, Stornierungen und Erstattungen
- Erfüllung steuerlicher, handelsrechtlicher und sonstiger gesetzlicher Pflichten
- Sicherstellung des technischen Betriebs des Ticketshops
- IT-Sicherheit, Fehleranalyse und Missbrauchsprävention
- Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche

(4) Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Durchführung des Ticketkaufs, zur Zahlungsabwicklung, zur Ticketbereitstellung und zur Einlasskontrolle erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Die Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere steuerlicher und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten, erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Die Verarbeitung zur Sicherstellung des technischen Betriebs, zur IT-Sicherheit, zur Missbrauchsprävention und zur Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Soweit für einzelne Verarbeitungsvorgänge eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

(5) Zahlungsdienstleister Stripe

Zur Zahlungsabwicklung wird Stripe eingesetzt.

Je nach Standort, Vertragsverhältnis und eingesetztem Stripe-Dienst können insbesondere Gesellschaften der Stripe-Gruppe, darunter Stripe Payments Europe, Limited und/oder Stripe Technology Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irland, an der Zahlungsabwicklung beteiligt sein.

Bei Zahlung über Stripe werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten an Stripe übermittelt oder direkt durch Stripe erhoben.

Hierzu können insbesondere gehören:

- Name
- E-Mail-Adresse
- Rechnungsdaten
- Zahlungsbetrag
- Währung
- Zahlungsart
- Zahlungsstatus
- Transaktionsdaten
- technische Daten
- Betrugspräventionsdaten
- je nach Zahlungsart weitere erforderliche Zahlungsinformationen

Stripe verarbeitet Daten zur Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Einhaltung gesetzlicher Pflichten, Sicherheit und Bereitstellung der Zahlungsdienste.

Der Betreiber erhält von Stripe insbesondere Informationen über den Zahlungsstatus, die Transaktionsnummer, den Zahlungsbetrag und die Zuordnung zur Bestellung.

Vollständige Kreditkartendaten oder vollständige Bankdaten werden grundsätzlich nicht durch den Betreiber gespeichert.

Für die Verarbeitung durch Stripe gelten ergänzend die Datenschutzinformationen und Vertragsbedingungen von Stripe.

(6) Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können, soweit erforderlich, an folgende Empfänger oder Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

- Hosting- und IT-Dienstleister
- Betreiber und technische Anbieter des Ticketshops
- Stripe als Zahlungsdienstleister
- E-Mail- und Versanddienstleister
- Veranstalter und mit der Veranstaltungsdurchführung beauftragte Dienstleister
- Einlasspersonal oder beauftragte Kontrollstellen
- Steuerberater, Buchhaltung und Abrechnungsdienstleister
- Behörden, Gerichte, Rechtsberater oder sonstige Stellen, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies zur Rechtsdurchsetzung erforderlich ist

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag des Betreibers verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

(7) Datenübermittlung in Drittländer

Im Zusammenhang mit der Nutzung von Stripe oder weiteren technischen Dienstleistern kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Soweit personenbezogene Daten in Drittländer übermittelt werden, erfolgt dies nur, soweit hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage oder geeignete Garantien nach der DSGVO bestehen, insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss, Standardvertragsklauseln oder sonstige gesetzlich vorgesehene Garantien.

(8) Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Durchführung des Ticketkaufs, die Bereitstellung der Tickets, die Zahlungsabwicklung, die Einlasskontrolle, die Bearbeitung von Rückfragen oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Daten mit steuerlicher oder handelsrechtlicher Relevanz werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Ticket- und Bestelldaten können darüber hinaus gespeichert werden, soweit dies zur Missbrauchsprävention, zur Bearbeitung von Erstattungen, zur Dokumentation der Veranstaltung oder zur Durchsetzung und Abwehr rechtlicher Ansprüche erforderlich ist.

Nach Ablauf der jeweiligen Speicherfristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Interessen einer Löschung entgegenstehen.

(9) Technische Protokolldaten

Beim Aufruf des Ticketshops können technische Daten verarbeitet werden, insbesondere:

- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Browsertyp und Browserversion
- Betriebssystem
- aufgerufene Seiten
- Referrer-URL
- übertragene Datenmenge
- Serverstatusmeldungen

Diese Daten werden verarbeitet, um den technischen Betrieb, die Stabilität, die Sicherheit und die Fehleranalyse des Ticketshops zu gewährleisten.

(10) Cookies und technisch erforderliche Funktionen

Für den Betrieb des Ticketshops können technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden.

Diese dienen insbesondere:

- der Warenkorbfunktion
- der Bestellabwicklung
- der Zahlungsabwicklung
- der Sitzungssteuerung
- der Sicherheit
- der Betrugsprävention
- der Speicherung technischer Einstellungen

Technisch erforderliche Cookies sind für den Betrieb des Ticketshops notwendig.

Soweit darüber hinaus nicht erforderliche Cookies, Analyse-, Marketing- oder Trackingtechnologien eingesetzt werden, erfolgt dies nur auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung, soweit diese gesetzlich erforderlich ist.

(11) E-Mail-Kommunikation

Die beim Ticketkauf angegebene E-Mail-Adresse wird verwendet, um dem Kunden Bestellbestätigungen, Tickets, Rechnungen, Zahlungsinformationen, Erstattungsinformationen sowie veranstaltungsbezogene Pflichtinformationen zu senden.

Hierzu zählen insbesondere Informationen zu Absagen, Verlegungen, sicherheitsrelevanten Änderungen oder organisatorischen Hinweisen zur gebuchten Veranstaltung.

Eine werbliche Nutzung der E-Mail-Adresse erfolgt nur, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage besteht oder der Kunde eingewilligt hat.

(12) Einlasskontrolle und QR-Code-Scan

Beim Einlass kann der QR-Code oder die digitale Ticketkennung gescannt werden.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

- Ticketnummer
- QR-Code oder digitale Kennung
- Ticketstatus
- Zeitpunkt des Scans
- Scan-Ergebnis
- Veranstaltung
- Ticketart
- gegebenenfalls Name des Kunden

Die Verarbeitung dient der Prüfung der Ticketgültigkeit, der Verhinderung von Mehrfachnutzung und der Missbrauchsprävention.

(13) Pflicht zur Bereitstellung der Daten

Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten ist für den Abschluss und die Durchführung des Ticketkaufs erforderlich.

Ohne die erforderlichen Daten kann der Ticketkauf nicht durchgeführt, die Zahlung nicht abgewickelt, das Ticket nicht bereitgestellt oder der Einlass nicht geprüft werden.

(14) Betroffenenrechte

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften folgende Rechte:

- Recht auf Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten
- Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
- Recht auf Löschung personenbezogener Daten
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
- Recht auf Datenübertragbarkeit
- Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
- Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine Mitteilung an:

office@whos-event.de

(15) Widerspruchsrecht

Soweit personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, hat die betroffene Person das Recht, aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Im Fall eines Widerspruchs werden die betroffenen Daten nicht mehr verarbeitet, es sei denn, es bestehen zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

(16) Widerruf von Einwilligungen

Soweit eine Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung erfolgt, kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

(17) Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht verstößt.

Zuständig ist insbesondere die Datenschutzaufsichtsbehörde des Bundeslandes, in dem der Betreiber seinen Sitz hat, oder jede andere zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde.

(18) Sicherheit der Verarbeitung

Der Betreiber trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Manipulation, unbefugten Zugriff, unberechtigte Offenlegung und sonstige Risiken zu schützen.

Hierzu können insbesondere verschlüsselte Datenübertragung, Zugriffsbeschränkungen, rollenbasierte Berechtigungen, Protokollierung, Sicherheitsupdates, Backups und Maßnahmen zur Angriffserkennung gehören.

§ 13 Verhältnis zur allgemeinen Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzhinweise zum Ticketkauf gelten ergänzend zur allgemeinen Datenschutzerklärung dieser Website.

Soweit die allgemeine Datenschutzerklärung weitergehende oder speziellere Informationen enthält, gelten diese ergänzend.

§ 14 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Ticketbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Der Betreiber ist berechtigt, diese Ticketbedingungen mit Wirkung für zukünftige Ticketkäufe anzupassen, sofern dies aufgrund technischer, rechtlicher oder organisatorischer Änderungen erforderlich ist.